自由工作者的客戶溝通技巧（附 AI 鍵盤範例）

做自由工作者，代表你得在同一個下午裡，兼任自己的專案經理、會計和客服。這些工作大多透過簡短的文字訊息完成：釐清雙方談妥的內容、追蹤逾期發票，或拒絕超出合約範圍的要求。這些訊息並不難寫，但每次都拿捏好語氣，累積起來就是一件事。

釐清工作範圍，又不讓人覺得你在懷疑對方

當客戶要求的內容不在原先約定裡，常見的反應不是默默做掉，就是用聽起來很防備的方式反駁。更清楚的做法是說明原本的工作範圍，再直接詢問這項新要求要如何處理。

改寫前：“這好像不太是我們一開始談的內容，所以我不確定能不能直接加進來。”

改寫後：“原本的範圍包含首頁和兩個內頁。加入部落格範本會是額外工作。要我另外提供報價嗎？”

用 正式模式 改寫這類簡短訊息，能讓內容保持客觀，也方便客戶採取行動，不會讀起來像是在指責對方。

跟進尚未付款的發票

跟進發票之所以難寫，是因為太委婉容易被忽略，太直接又可能傷害關係。最有效的跟進訊息，會清楚陳述事實，並給出明確的下一步。

改寫前：“嗨，想問一下你有沒有機會看我幾週前寄的發票，不急，只是想跟進一下！”

改寫後：“編號 114 的發票應於 12 日到期，但目前還沒收到款項。可以請你確認預計何時付款嗎？”

直接模式在這裡特別實用，因為它會拿掉道歉式的鋪陳，避免許多自由工作者把合理的付款要求說得太輕。

拒絕範圍蔓延，又不失去客戶

額外要求很少會直接被標成範圍蔓延。它們通常以 “小忙” 的形式出現，還有一些會在專案期間逐漸累積的小修改。禮貌且一致地拒絕這些要求，能同時保護時程和你提出的報價。關於 如何禮貌地說不 的文章有更詳細的說明，但簡單來說就是：先承認對方的要求，說明界線，再提供替代方案。

改寫前：“我是說，我大概可以試著擠出時間做，但在其他事情都卡在一起的情況下會很困難。”

改寫後：“如果不延後上線日期，我無法把這項工作排進目前的時程。我很樂意在這個專案結束後，把它規劃成下一個專案。”

重複使用最常寫的訊息

大多數自由工作者會反覆傳送幾種訊息：專案啟動、釐清工作範圍、提醒發票，以及專案收尾。一個 自訂寫作模式能讓你先儲存其中一種訊息的語氣和結構，之後每次面對客戶都能重複使用，不必重新輸入指示。QKeyboard 的免費方案最多支援 5 個啟用中的自訂模式，足以涵蓋大多數自由工作者反覆使用的訊息類型。

客戶訊息快速檢查表

• 這則訊息有先陳述事實，再表達感受嗎？
• 有沒有明確的下一步或問題，讓客戶可以回覆？
• 如果客戶把這則訊息轉寄給別人，它是否經得起檢視？
• 它有避免為合理的要求過度道歉嗎？

QKeyboard 是能在電子郵件、Slack 和訊息應用程式中使用的 iOS 鍵盤，所以你可以在任何正在打字的地方改寫客戶訊息，不必切換應用程式。查看 價格方案，了解免費方案與 Pro 的額度差異。